|
Kalite Nedir
Sigortalardan.com
Şirket Haberleri Kalite Nedir
Sigorta Şirketleri,Kalite Nedir
Türkiye'ye ‘‘kalite’’ parkuruna ilk adım atışı yabancı ortaklı şirketlerin Türkiye içinde yapmaya başladıkları yatırımlara kadar uzanıyor. Dünya pazarlarının rekabetçi ortamında başarı kazanmak için sıklıkla telaffuz edilmeye başlanan bu kelime, biraz da Gümrük Birliği'nin zorlaması. ‘‘Ülkemize ithal edeceğiniz malların belli bir kalite ve standartta olması gerek’’ diyen
Avrupa ve Amerikalılara mahçup olmamak için alınmış bir önlem. Ancak önceleri dünya kurallarına ‘‘zorunlu uyum’’ olarak başlayan bu akımın kısa süre içinde işleri oldukça düzene soktuğunun gözlemlenmesi ve Türklerin ‘‘Bizim neyimiz eksik, biz de kalite isteriz’’ tutumu, ülkeyi topyekün kalite kulvarına sokuyor. Bu sene içinde ilk defa düzenlenen Kamu Alanında Ulusal Kalite Kongresi, Türkiye'nin Beko Ticaret ile kazandığı Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Büyük Ödülü, 7'inci Ulusal Kalite Kongresi'nin düzenlenmesi ve kalite oskarlarının verilmesi, hep bu toplu harekete birer örnek olarak ortaya çıkıyor. Çünkü artık ‘‘Türkiye kalite istiyor.’’
Japonya'dan başlayarak Avrupa ve Amerika'yı saran topyekün kalite anlayışı, Türkiye'de zorlukla yol alıyor. ‘‘Bunun sebebi insanların hala kalitenin bir hak mı yoksa, ayrıcalık mı olduğuna karar verememesi’’ diyor, Academy International Eğitim ve Danışmanlık'tan Murat Toktamışoğlu.
Başka bir deyişle ülkenin belli kesimlerinde yaşayan insanlar, kalitenin sadece elinde belli bir ekonomik gücü tutan kesimin sahip olabileceği bir lüks ya da teknikler bütününden oluşan bir yönetim modeli olduğuna inanıyor.
Haksız da değiller. Çünkü genellikle, ‘‘kalite’’ halka ‘‘Nitelikli insanların ulaşabileceği bir nokta’’ olarak lanse ediliyor. İyi eğitim, iyi giyim, iyi yemek ve tabii tüm bunlar için iyi para... Yani hakkı sayılır bir maddi gücün satın alabildiği bir hayat tarzı...
MADDİYATA BAĞLI DEĞİL
Ancak kalite düşünülenin tam aksine sadece maddiyata bağlı değil. Tam tersine insanların kendilerini aşmaları ile ilgili bir bilinç, bir felsefe. Ya da sözlükte yer aldığı gibi ‘‘Bir şeyin iyi veya kötü olma özelliği.’’ Başka bir deyişle kalite, insanın kendini devamlı geliştirerek aşması, hatta zoru seçerek hayat boyu eğitimi kabul etmesi.
Hayat boyu kalite bilincini taşımak ise insanda doğuştan varolan bir dürtü değil. Kalite'nin insana öğretilmesi gerekiyor. İyi ama ne zaman?
Sağlıklı bir toplumda kalitenin çocuk yaşta insana enjekte edilmesinden yana Toktamışoğlu. ‘‘Bu iş ailede başlar. Bu bilinci, yani analitik düşünme yetisini, verilere dayanarak doğruyu bulma kabiliyetini çocuğa öğretecek olan ailenin eğitimi ise okulda’’ diyen Toktamışoğlu, çocuklarda kalite bilincinin oluşturulmasının geleceğe yapılacak çok önemli bir yatırım olduğunun da altını çiziyor.
İlk kalite tohumlarının aile içinde atıldığı bir gerçek ancak sosyal ilişkilerin yapılanmaya başladığı okul çağları sağlıklı, bilinçli ve kaliteli bir toplumun yaratılabileceği neredeyse tek fabrika gibi. Bu fabrikada işler tavsadığı takdirde, toplum adına yapılan tüm atılımların temelsiz kalacağı ve kısa sürede balon gibi söneceği ise kesin. İşte bu noktada kalite adına önemli çalışmaları olmuş eğitmen ve danışmanlar, devletin işlevine dikkat çekiyor.
DEVLET OLMADAN ASLA
TAİ İnsan Kaynakları Müdiresi Özden Aslan, kalite için atılacak adımların başında devletin hemen ardında da tüm bireylerin yeralması gerektiğine inanan bir isim. Kalite kelimesinin sadece kavramda, iş yerlerinde ya da ödüllerde kalmasını engelleyecek olanların Türkiye içinde devlet ya da sivil toplum içinde yer alan herkesin işi olduğunun altını çizen Aslan, bunun için de istikrarın şart olduğuna değiniyor. ‘‘Kalite için takım çalışması gerekir. Bu herkese yüklenmesi gereken bir sorumluluk. Devlet, medya, iş adamları ve bireylerin tümü bu işten sorumlu. Bu aynı bir zincirleme reaksiyon gibi’’ diyen Aslan, böylece Türkiye'nin daha çabuk ilerleme kaydedebileceğini vurguluyor.
Ve ekliyor: ‘‘Kalite alanında bir uyanış olduğuna inanıyorum ancak, çalışmalar daha planlı ve programlı yapılırsa Türkiye'nin uluslararası platformda insan hakları gibi birçok sorunu aşmasının ve ekonomik güç kazanmasının tek ve en etkili yolu bulunmuş olacak.’’
Aslında, Türkiye için neredeyse ütopik gözüyle bakılan ‘‘kaliteli hayat’’ gerçekten de ciddi kazançları beraberinde getiriyor. Murat Toktamışoğlu, kalite anlayışı üzerine kurulu bir şirket yönetiminin belli bir süre sonra ‘‘zaman, işgücü, verimlilik’’ alanlarında kara geçtiğini aynı gerçeğin ülkenin tümü için geçerli olabileceğini belirtiyor.
Eğer bir şirket, toplam kalite sayesinde zamandan kar ediyor, elemanlarına huzurlu bir ortam sağlayarak yüksek verim elde ediyor dolayısıyla da yüksek işgücü elde edebiliyorsa; ülke çapında bir kalite atağının sağlayacağı avantajlar düşgücünü zorlayabilir.
SİVİL TOPLUM İSTEKLİ
Aslında böyle bir atak kısa süre önce sivil toplum kuruluşu Kalite Derneği (Kal-Der)'in çabalarıyla start aldı.
‘‘Ulusal Kalite Hareketi’’ (UKH) adıyla anılacak bu hareketin amacı ise Ankara Kal-Der Başkanı Azmi Kişnişçi'in ifade ettiği gibi ‘‘Bireyler yaşam koşullarını sorgulayıp geliştirmeye çalışmaları ve ülkenin her yerinde ortak bir sorumluluk duygusu yaratarak, Türkiye'de yaşanan gündelik yaşamının her alanında kaliteyi bulmayı sağlamak.’’
Bu faaliyet için tüm toplumun, maddi ya da manevi sponsorluğunu bekleyen Kal-Der'in hedefi ise 2000 yılına kadar bin kuruluşun ‘‘özdeğerlendirme’’ uygulamaya başlamış olması. Konu ile ilgili olarak, öncelikle, kurum ve kuruluşlara doğrudan değerlendirme ve danışmanlık hizmeti verecek olan danışmanları eğitime tabii tutacak olan KalDer, bundan başka kurum eğitim ihtiyaçlarını da karşılayacak.
Aslında, dünyada kaliteyi bir yönetim biçimi, politika olarak kabul etmiş ve bunda da çok başarılı olmuş ülkelere rastlamak mümkün. Örneğin, Kanada'da İnsan Kaynakları Bakanlığı bulunuyor. Bu bakanlık ülke içindeki tüm iş yerlerinde yapılan işlerin kalitesini kontrol ettiği gibi gerekli gördüğü eğitimlerin kuruluşlara ve toplumun tümüne verilmesine de önayak oluyor. Murat Toktamışoğlu'nun da belirttiği gibi, Türkiye'de de kalite bilinci yaratılır ve devlet yönetimine yansırsa, Türkiye'nin gelecekte çıkabileceği bir düzlük var.
Herşeyin yolunda gidip gitmeyeceği endişesine ise Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Yönetim Kurulu üyesi Alain De Dommartin cevap veriyor: ‘‘Kalite konusunda bazı ülkelerde büyük bir dinamizm görülüyor. Türkiye ise bu ülkelerin başında geliyor.’’
DAHA KALİTELİ TSK
Cumhurbaşkanlığı ve TBMM Muhafız Alayı
1'inci, 2'inci ve 3'üncü Hava İkmal Bakım Merkezi Komutanlığı
Ankara 600 Yataklı Mevki Asker Hastanesi
Gülhane Askeri Tıp Akademileri
Kara Kuvvetleri Komutanlığı Lojistik Komutanlığı Ordudonatım 4'üncü Kademe Komutanlığı
Kara Kuvvetleri Komutanlığı Çok Programlı Astsubay Hazırlama Okul Komutanlığı
Ege Ordu Komutanlığı İzmir Orduevleri Müdürlüğü
Işıklar Askeri Lisesi
Kuleli Askeri Lisesi
Maltepe Askeri Lisesi
Mızıka Astsubay Hazırlama ve Sınıf Okulu
Kalite bir hayat tarzıdır
Dünya kaliteyi konuşuyor. Hafta içinde Avrupa Kalite Ödülleri sahiplerini buldu. Büyük ölçekli kuruluşlarda İngiliz Yellow Pages (Sarı Sayfalar) ile Belçika’dan Volvo Cars Gent, Avrupa Kalite Ödülleri’nin sahipleri oldu.
Avrupa Kalite Ödülü, Toplam Kalite Yönetimini bütün süreçlerde uygulayarak tüm faaliyetlerinde başarı kazanan kuruluşları belirleyerek ve bu anlayışın uluslararası çapta yaygınlaşmasını desteklemek amacıyla veriliyor. Avrupa’daki birçok ülkenin finalist gönderme hakkını bile kazanamadığı yarışmada ülkemizden Türk Elektrik Endüstrisi (TEE) ve Eczacıbaşı Vitra finalist olarak seçilerek ülkemizi başarıyla temsil etti. Büyük ödül alan İngiliz Yellow Pages (Sarı Sayfalar) şirketi ile finalist olarak yarışan Vitra ile TEE’nin kalite yolculuğunun perde arkasını, başarı sırlarını sizler için araştırdık. Önemli olan ödül almak, skor değil, kalite yolculuğunda başarılı olmaktır. Dünya çapında kaliteli kuruluşlarla yarışabilmek emek, cesaret ve kararlılık gerektiriyor.
Türk Elektrik'in kalite yolculuğu
TEE’nin Türk Elektrik Endüstrisi toplam kalitenin şirket içinde ve şirket dışında yaygınlastırılması faaliyetlerine 1992 yılından bugüne kadar büyük bir çaba göstermekte. Müşteriyi bir velinimet olarak kabul eden TEE müşteri memnuniyeti sistemini düzenli olarak gözden geçirip iyileştirmekte.
Başarının sırrı hedef birliği
Avrupa Kalite Ödülü’nü kazanan İngiliz Sarı Sayfalar’ın başarı sırrı
* Her seviyeden yöneticilerin kişisel olarak kalite girişimini yönetmesi
* Yöneticilerin düzenli ve sistematik bir şekilde çalışanlara katılımı, gerçek ortaklık
* Şirket, takım ve çalışanların hedef birliği
* Çalışanlara güven ve yetki devri
* Çalışanların birbirine müteşekkir olması ve takdir etmesi
* Yenilikçi çalışma tarzı
* İnisiyatif, inisiyatif, inisiyatif
Ender Çakıroğlu TEE Genel Müdürü
“1992 yı-lından itibaren kaliteye yönelik faaliyetlerimizi sistematik olarak uyguluyoruz. Kaliteyi müşterilerin beklentisini aşmak şeklinde algılıyoruz. Kalite, ciromuzu 75 Milyon dolardan 173 Milyon dolara çıkardı.”
Çalışanlar ne düşünüyor?
Kaliteyi geliştirmek benim işimin bir parçası. Sarı Sayfalar çalışmak için iyi bir şirket. Takdir edilmekten memnunum. Sarı Sayfalar hakkında iyi bilgilendiriliyorum. Yönetim bana düzenli olarak performansım konusunda bilgi veriyor. Aldığım eğitim beni işimde etkili kılıyor. İnsanların geleneksel çalışma yöntemlerini sorgulayabildiği bir kültüre sahibiz.
Vitra'nın ’nın başarı sırrı
Vitra’da, 1993 yılından itibaren yeni yönetim felsefesi olarak kabul edilen TKY; müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, hissedarlar ve diğer paydaşların mutluluğunu esas alarak, rekabette üstünlük sağlayan bir araç olarak kabul edilmekte.
Vitra TKY anlayışı:
* Müşteri odaklı yaklaşım
* Katılımcılık
* Sistemlilik
* İnsan, çevre ve topluma saygı
* Sürekli gelişme
TEE: Elektrik motoru ve soğutma kompresörü üreticisi olan Türk Elektrik Endüstrisi, 3 işletmeye sahip. 1965 yılında buzdolabı kompresörleri ve genel maksatlı motorları üretmek üzere kuruldu.
Sadi Burat (Eczacıbaşı Vitra Murahhas Üyesi )
“1993 yılından bu yana yönetim felsefesi olarak kabul edilen keliteyi, paydaşların mutluluğunu esas alarak, rekabette üstünlük sağlayan bir araç olarak algılıyoruz. Yeni bir yüzyıla girmeye hazırlanırken bir süre önce masal gibi gelen şeyler, bir bakıyorsunuz gerçek oluyor. Bu değişimlerden birisi de kalite. Kalite, satışları yüzde 162, üretimi yüzde 193, verimliliği yüzde 32 arttırdı.”
Vitra: 1942 yılında kurulan, seramik sağlık gereçleri ve tamamlayıcı ürünleri üreten bir Eczacıbaşı kuruluşu. Vitra 55.000 ton/yıl kapasite ile üretimini sürdürüyor. Üretiminin yüzde 65’ini başta Almanya, İngiltere ve Amerika olmak üzere 40 ülkeye ihraç eden Vitra, Türkiye seramik sağlık gereçleri ihracatının yüzde 80’ini gerçekleştiriyor.
TECRÜBE Konuşuyor
Toplam kalite yönetimi, güçlendirilmiş çalışanlar yoluyla (ürün veya hizmete) hayran müşteriler oluşturan bir yönetim tekniğidir.
Juran Institute, Inc.
Hayatınız bir dans
Bir gün içinde neler yaşıyorsunuz? Hiç durup düşündüğünüz oldu mu? Herkesinzaman zaman düşündüğünden eminim. Ancak, bu tarz bir düşünce genelliklepişmanlıkların ardından gelir. "Ben ne yaptım" veya "nerede hata yaptım" diye düşünürüz. Fakat, günlük olarakyaşadıklarımızın pek muhasebesini yapmayız. Zaten böyle bir şey yapmaya da pekgerek yok. Acaba, gerçekten yok mu? Aslında günü, dolu dolu yaşayıp da, tüm yaşadıklarımızı sindirmek için"düşünmek"ten daha iyi bir yöntem yok. Hem bir çeşit zihinsel jimnastik yapmışoluruz, hem de yaşadıklarımızın anlamı içimizde uyanır. Fakat, en önemlisi bütün bir gün içinde yaşadığımız gerekli gereksiz tümolayların arasında "kalite"yi yakalama şansımız olabilir. İşte, yakaladığınız her kalite dansınızın bir figürü demektir. *İşiniz, ilişkileriniz, girişimleriniz ve yaşadığınız bütün olaylar... Ve bütünbunların içindeki insan, bir ileri, iki geri, sağa, sola, üç ileri salınırdurur. Ve çoğu zaman bu salınımları kararsız, belirsiz ve hatta isteksizdir. Taaa ki, kaliteyi yakalayıncaya kadar. Kalite, hayatımızın içinde kimi zaman yaşadığımız olayların içinde gizlidir.Kimi zaman karşılaştığımız insanların sessizce sunduğu bir hediye.Kimi zaman doğanın içimizde uyandırdığı bir ışık, kimi zaman da en sert tecrübenin sonundaki yansıma. Kaliteyi yakalamanın tek sırrı ise, "özgür düşünce" tabii özgürlük kelimesinetakılabilirsiniz.
Burada anlatmaya çalıştığım özgürlük, öğrenilmiş değerleriunutarak bakmak, yargılamadan düşünmek ve olduğu gibi anlamaya çalışmak. Bütün bunlar söylerken pek kolay olup, iş yapmaya gelince çok zor olanuygulamalar. Ama, elbette ki, imkansız değil. Hem de günümüzde her an değişen dünyanın içindeyaşayan bizler için hiç de zor değil. Yeter ki, buna bir kez niyet edelim, canıyürekten isteyelim. Göreceksiniz kendiliğinden düşünceleriniz özgürleşmeyebaşlayacak. Ondan sonra hem daha sabırlı, hem daha dikkatli, hem de daha kolay anlamayabaşlayacaksınız.
Kendinize kendiniz bile şaşacaksınız. Yeter ki, bir kezkayıtsız, şartsız, değersiz, hiç bir duygu yüklemeden bakmaya, anlamaya çalışın.Bunu gerçekten isteyin. Özellikle de zor durumda kaldığınız zaman. Her şey kötü gittiği zaman. Ve deüzgün olduğunuz zaman. Tam da bu sözünü ettiğim uygulamayı yapmak için bundaniyi bir zaman olamaz. Hemen başlayın. Ve kaliteyi yakalayın. O zaman hayatınızınbir dans olduğunu anlayacaksınız.
“Kalite kontrol edilmez, üretilir.” İş dünyasında yeni anlayışlardan biri bu.
Slogan demeye dilim varmadı. Çünkü sloganlardan çok çekti yaşlı dünyamız, malum.
Kalite üretilirse, o zaman kaliteyi üretimin başından sonuna kadar her safhada
takip edeceksiniz. Böylece kalite kontrol denilen bölümün lüzumsuz olduğu bir
düzen kuracaksınız.
Toplam kalite yönetimi denilen bu yeni düzen, birçok
yeni anlayışı da birlikte getiriyor. Bunlardan biri de “işi en iyi yapan bilir!”
anlayışı.
Eskiden sadece beden ve kol gücüyle üretime katılması yeterli
görülen çalışanların beyin gücünü de işine katmasını sağlamanız gerekiyor. Hatta
iş dünyası, gönlü de işe nasıl katarız arayışında. Bunun yolu da
çalışanlarınızın, ama her kademedeki çalışanlarınızın fikrini almak.
İşte
size hammaddesinin tamamına yakınını, hatta bahçesine koyacağı toprağı bile
dışarıdan ithal eden, çalışkan, kibar, minik insanların ülkesi Japonya’dan bir
örnek...
Elektronik aletlerin vazgeçilmez unsuru lityum pilleri imalatında,
minicik lityum plakalarla minicik paslanmaz çelik muhafazalarının birbirine
yapışmasında problem yaşanıyor.
Piller üretimin bazı anlarında tamamen
arızalı çıkıyor. Milyar dolarlık AR-GE (araştırma-geliştirme) bölümünün
mühendisleri çaresiz kalıyorlar. Hiçbir ipucu bulunamıyor.
Soran kazanıyor!
Sonunda üretim bölümündeki herkesin fikri sorulmaya karar veriliyor. Üretim
bandının bir bölümünde çalışan bayan işçilerden biri minicik bir tablet
büyüklüğündeki beyaz lityum plakalarının biraz sarımsı olduğu zamanlarda bu
arızanın meydana çıktığını söylüyor.
Bu işçilerden farklı renkli lityum
plakaları getirmelerini istiyorlar. Hiçbir mühendis ve ustabaşının
ayırdedemediği renk farkını bu işçiler gösteriyorlar. Sonra plakaların imal
edildiği bölümde yine çalışanların da katıldığı bir takım oluşturuyorlar.
Ve
en sonunda problem olan sarımsı plakaların o bölümün ısısının belli derecenin
altına düştüğü anlarda üretildiğini buluyorlar. Ve o odaları itinalı bir şekilde
klimatize ederek problemi çözüyorlar.
Aslında Anadolu’nun kibar insanları da
bir zamanlar demişler ya...”Soran dağları aşar, sormayan düz yolda şaşar.”
.
Kalite Nedir hakkında açıklamalar Kalite Nedir konusunda bilgiler Kalite Nedir hakkında Basında Çıkan Haberler
| 
