|
Ticarette altın kurallar
Sigortalardan.com
Şirket Haberleri Ticarette altın kurallar
Sigorta Şirketleri,Ticarette altın kurallar
|
 |
|
|
| |
HAYIR hayır... Siyasette merhamet yoktur. Ticarette, pazarlamada, sanatta da yoktur. Sporda da yoktur merhamet. Niye?
Çünki, kapışma ve yarışma varsa, merhamet alır başını gider. Aksi olaydı; sistemlerin, öncülerin, azimlilerin önü açılmazdı.
Merhametin yüzü sadece çocuklara, çâresizlere, yaşlılara dönüktür.
Ötesi lâf.
Kimse kimseden merhamet beklemesin.
Destek, tamam... Omuzlama, yönlendirme de tamam. İş merhamete gelince, ı ıh...
Öyle bir dönemdeyiz ki, 24 saati saniyesine kadar verimli kullanmak gerek. Merhamete ayıracak zaman yok.
Tuhaf mı?.. Hayır.
Zalimlik mi?.. Hayır.
Bencillik, bana necilik mi?.. Hayır.
Hayatın yeni özeti bu. Kimseden merhamet beklemeyecek, sadece kendi potansiyelini, zekânı, tecrübelerini bileyip keskinleştireceksin.
Yaşamak büyük yarış.
Tökezlemeğe, kaybetmeğe, acımaya vakit yok.
Aksi halde kaybeder ve kaybolursunuz.
Tıpkı kişiler gibi, ülkeler de aynı amansız yarışlar içinde. Kaybedemezler, arkada kalamazlar.
İlle de yetişecekler ve kazanacaklar.
Neyi?
Yeni dönemleri, ve onun getirdiği fırsatları.
Hiçbir ülke; hukukunu, askeriyesini, eğitimini, sağlığını, yarınlarını bir diğer ülkenin merhametine terkedemez.
Uluslar-arası münasebetlerde merhamet kapı dışındadır. Esâmisi bile okunmaz.
Yaşamak büyük yarış.
Tökezlemeğe, kaybetmeğe, acımaya vakit yok.
Aksi halde kaybeder ve kaybolursunuz.
Barışta da, savaşta olduğu gibi merhametten söz edilmez. Merhamet mağlûbiyettir. Demek istediğim şu: Türkiye bugünlere erişmişse, kimsenin merhametini özlemediğinden. Ve merhametini hovardaca harcamadığından.
Efendim; dostluğu, kardeşliği ne yapacağız?
O ayrı mesele. Destek ve omuzlama başka, sürüp gidecek merhamet alışkanlığı başka.
Erken yorulursunuz.
İyiliğin öteki adı merhamet değildir.
Kişiler, toplumlar ve milletler... Merhamet bekleyerek yaşayamaz.
Güç, yarışlardadır. Tarihi, ekonomiyi ve devirleri iyi okumaktadır.
Yaşamak, başarmaktan ibaret.
Tökezlemeğe, kaybetmeğe, merhamete vakit yok.
Aksi halde tükenir ve kaybolursunuz.
Tecrübe Konuşuyor
“Önce müşterilerin gönül payını, sonra pazar payını hedeflemek gerekir. Kâr bir neticedir ve doğal olarak gelecektir.”
- Tanju Argun
Haftanın Sözü
“Müşterinizi anlamanın en iyi yolu, müşteri olmak ve gerçekten onun gibi hissetmektir.”
- Ian D. Littman
Müşteri şikayetlerinin çözümü için altın kurallar (*)
- “Teşekkür ederim” deyin.
- Şikayeti neden takdir ettiğinizi söyleyin.
- Yanlışlık için özür dileyin.
- Konuyla ilgili hemen birşeyler yapacağınıza dair vaatte bulunun.
- Gerekli bilgileri almak için sorular sorun.
- Yanlışı -çabuk bir şekilde- düzeltin.
- Müşterinin tatmin olup olmadığını araştırın.
- Gelecekte ortaya çıkabilecek yanlışları önleyin.
Müşteri kaybetmenin 5 etkili yolu(**)
- Gelen müşteriyi farketmeyin, hatta sırtınızı dönün.
- Sinirlenen, itiraz eden müşteriye sakın taviz vermeyin, haddini bildirin.
- Satın almayacağını tahmin ettiğiniz müşteri ile ilgilenmeyin.
- Müşteriyi uğurlamak için kendinizi yormayın, nasıl olsa çıkış kapısını bulur.
- Müşterileri “alıcı” ve “bakıcı” diye ayırın.
(*) TMI, Her Şikayet Bir Armağandır.
(**) Soysal Eğitim Danışmanlık.
İlişki
Şirketlerin satış kanallarına 'bir de İnternet'i ekleyelim' demeleri işlerini internete taşımaları için yeterli değil. Sunulan satış kanallarında yapılan her işlem ile müşteriler ürün ve hizmetleri kullanış şekillerini, yaşam biçimlerini, geçmişteki ve gelecekteki gereksinimleri ile ilgili ipuçlarını verebilirler. Şirketlerin müşterisini tanıması 'Müşteri Yönetim Çözümleri' ile mümkün. Müşteriyi, pazarını ve müşteri gruplarını çok iyi tanıyarak 'doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürün ve hizmeti, doğru fiyattan, doğru hizmet kanalından sunmak, 'işinizi İnternet ortamına taşımak' kavramının çok ötesinde.
Bilgi
Müşteri ve pazar hakkındaki demografik bilgiler ve daha önemlisi, müşterilerin yaptığı işlemlerin detaylı analizi ile ortaya çıkan davranış bilgisi. Bu bilgiyi kullanarak müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tesbit etmek ve 'tam zamanında' satış yapmak mümkün.
Erişim
Müşteri bugünkü iş ortamında her türlü değişik hizmet kanalını kullanarak şirketlere erişiyor ve ihtiyaçlarını karşılıyor. İşte bu ortamda değişik kanallardan verilen hizmetin tutarlı ve eşgüdümlü olması çok önemli. İnternet üzerinde verilen hizmetlerin yanı sıra ATM terminalleri, self-servis işlem terminalleri, telefon, bilgisayar-telefon entegrasyonuna dayalı Çağrı Merkezi (Call Centre) çözümleri üzerine kurulu hizmet kanalları, müşterilere istedikleri zaman istedikleri yerden hizmete erişmelerini sağlıyor.
Ödeme ve Güvenlik
Elektronik ticaret ortamında yapılan her işlem 'bilgi dolu'. Son zamanlarda medyada yer alan en popüler konu 'kredi kartı numaralarının internet ortamında dolaşması'. Yapılan harcamanın miktarı, alınan ürün veya hizmet gibi çok önemli bilgiler de bu işlem bilgisinin içinde yer alıyor. Bütün bu bilgilerin detayı ve müşterilerin geçmişte yaptığı işlemler ise, harcama ve satın alma eğilimlerini ortaya çıkarıyor.
.
Ticarette altın kurallar hakkında açıklamalar Ticarette altın kurallar konusunda bilgiler Ticarette altın kurallar hakkında Basında Çıkan Haberler
| |
