Sizin istediğiniz, daha doğrusu size göre hakkınız olan hasar rakamını şirketiniz, o veya bu nedenden dolayı ödemiyor. Belki de çeşitli nedenler ortaya koyup, hiç ödemiyor.

Ne yapacaksınız? İki alternatif var. Birincisi, sigorta şirketini şikayet etmek. Kime ve nereye? Açıkçası bugünkü ortamda şikayet edip, sonuç alabileceğiniz bir mekanizma pek de yok. Geriye tekbir seçenek kalıyor, mahkemeye başvurmak. Önce avukat tutacaksınız... Avukatın masrafı ayrı, mahkeme masrafları ayrı... Kazanıp, kazanmayacağınız da meçhul. Davanın ne zaman sonuçlanacağı daha da meçhul. Meçhul çünkü, Türkiye’de sigortacılık alanında ihtisas mahkemeleri yok. Ayrıca karşınızdaki de koca sigorta şirketi. Üç-beş avukatı var.

Biliyorum ki, bu tablo sigorta şirketi ile anlaşmazlığa düşen birçok kişi için ürkütücü. O yüzden de çoğu kişi sineye çekiyor. Argo tabiri ile üzerine bir bardak soğuk su içiyor.

Kafaya koyup, bu tablodan ürkmeyenler ise dava yolunu tercih ediyor. Nitekim, mahkemelerde bu şekilde birçok dava görülüyor.
Şunu da belirteyim, uyuşmazlık ille de hasar sırasında olmayabilir. Prim ödemesi, gerçekleşen hasarın sigorta teminatı içinde olup olmaması, sahte hasar iddiası; hepsi birer uyuşmazlık sebebi.

MAHKEMELERE İHTİYAÇ OLMAYACAK
İşte, yıllardır sigortalı ile sigorta şirketi arasında doğan anlaşmazlıkların çözümü için yeni bir sistem getiriliyor; Tahkim... Şimdi diyeceksiniz ki, tahkim de nedir?

En basit anlamıyla, sigorta şirketiyle herhangi bir nedenden dolayı uyuşmazlığa düşerseniz, mahkeme yerine kurulacak olan Tahkim Komisyonu’na başvuracaksınız.

Daha detaylı şöyle anlatayım. Geçtiğimiz yıl yayınlanan Sigortacılık Kanunu ile, gelişmiş ülkelerde yıllardır uygulanan ve anlaşmazlıkların çözümünde hem daha hızlı hem de daha az maliyetli bir yöntem olan tahkim sistemi, Türkiye’de de başlıyor.
Bunun için önce Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği’ne bağlı bir Tahkim Komisyonu kurulacak ki, bu komisyon kuruldu. Komisyona bağlı sigorta hakemleri olacak.

Tahkim Komisyonu’na gelen her bir tüketici şikayeti için komisyon, bir hakem atayacak. Sigorta hakemi ise görevlendirildiği tarihten itibaren en geç dört ay içinde o şikayet ile ilgili kararını vermek zorunda. Hakemin verdiği karar ise hem sigortalı hem de sigorta şirketi tarafından kesin sayılacak.

TAHKİMİN AMACI TÜKETİCİYİ KORUMAK
Eğer uyuşmazlık konusu 15 bin YTL ve üzerinde ise Komisyon bir heyet oluşturacak. Buradan da anlaşılacağı üzere; tahkim, daha çok küçük boyutlu anlaşmazlıklar için getirilmiş bir sistem ki, bugün mahkemelerde süren davaların çoğunluğu da bu şekilde. Yani, amaç tüketicinin korunması.

Küçük bir bilgi daha aktarayım. Tahkim, mecburi olmayacak. Yani, tüketici olarak diyebilirsiniz ki, ‘ben tahkime gitmek istemiyorum, mahkemeye başvuracağım’. Kimse size ‘hayır, tahkim mecburi’ diyemez. Sigorta şirketi ile uyuşmazlığınızı ister tahkimde çözme yoluna gidersiniz, isterseniz de hukuk yoluyla. Ama ikisi birden olmaz. Benim tavsiyem, sistem başladığında tahkime gitmenizdir.

YENİ SİSTEM ÜÇ - DÖRT AY İÇİNDE BAŞLIYOR
Evet, sigortada tahkim en basit anlatımıyla böyle. Yeni sistem, hem sigortalı hem de sigorta şirketi için ciddi avantaj getiriyor. Sigortalı için avantaj çünkü, mahkemelerle uzun yıllar uğraşmayacak; sorununu hızlı ve daha az maliyetli çözecek. Şirketler için de avantaj çünkü, davalar yüzünden senelerce süren orta boyuttaki hasarların kısa zamanda çözülmesi şirkete operasyonel fayda sağlayacak. Tabi bunların da ötesinde tahkim, sigorta sektörüne olan güveni de ciddi anlamda artıracak.

Şimdi diyeceksiniz ki, çok güzel anlatıyorsun da peki, yeni sistem ne zaman başlayacak. Eli kulağında. Yukarıda da değindiğimiz gibi Tahkim Komisyonu kuruldu. Sigorta hakemleri de oluşturulmaya başlandı. Tahminim; Komisyon, en geç üç-dört ay içinde ilk şikayetleri almaya başlar.